售后服務(wù)
錦踏建立了標(biāo)準(zhǔn)化的五星客戶服務(wù)中心。
推行行業(yè)專業(yè)化“5+”貼心服務(wù)，從專賣店的導(dǎo)購服務(wù)到800客戶接待，從安裝前的鋪裝保障到安裝過程的專業(yè)施工，從售后的免費(fèi)保養(yǎng)到客戶投訴的及時處理，錦踏積極推行用戶滿意至上的“5+”考評模式，讓每一位錦踏地板的客戶，都能享受到我們的“5+”級貼心服務(wù)。
服務(wù)新5＋，貼心到您家
終端導(dǎo)購服務(wù)——真誠、微笑、耐心，了解客戶需求，為客戶提供適合的產(chǎn)品解決方案和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢。
800客戶接待
標(biāo)準(zhǔn)化電話禮儀接待，真誠為客戶解答疑惑，及時為客戶解決不虞之憂。
安裝技術(shù)保障
地板安裝前對安裝環(huán)境含水率及地面平整度進(jìn)行專業(yè)的實地勘察，確保地板在適合的專業(yè)地板鋪裝。
專業(yè)地板鋪裝
實行預(yù)鋪機(jī)制用戶對預(yù)鋪效果認(rèn)可后方可進(jìn)行正式鋪裝，標(biāo)準(zhǔn)化輔料配件、規(guī)范化地板鋪裝，確保地板鋪裝質(zhì)量。
售后產(chǎn)品保障
一年包修，終身保修。新安裝的錦踏地板一年內(nèi)為用戶免費(fèi)打蠟一次，一年內(nèi)出現(xiàn)任何地板質(zhì)量問題及安裝原因所導(dǎo)致的問題免費(fèi)上門維修；建立用戶檔案，終身保證維修。
客戶投訴處理
用戶投訴快速反應(yīng)機(jī)制到達(dá)現(xiàn)場并確定解決方案，讓用戶省時，省事、省心。